Поддержка
Компания UBK Markets открыта для каждого Клиента. Если у Вас есть вопросы, необходимость получить дополнительную информацию или оставить свой отзыв, Вы всегда можете обратиться в Службу поддержки.
Вход в Личный Кабинет
Войдите в Личный Кабинет. Для этого в соответствующие поля введите Email либо номер телефона, а также пароль, которые Вы указывали при регистрации на сайте. Нажмите на кнопку «Войти».
Создание сообщений в Службу поддержки
Создать новое сообщение Вы можете в разделе «Поддержка» двумя способами:
перейдя по ссылке «Создать сообщение» на странице «Полезная информация»;
выбрав страницу «Создать новое сообщение».
На открывшейся странице Вы можете написать и отправить сообщение в Службу поддержки. Для этого следует указать тему, выбрав ее из выпадающего списка. Перечень предложенных тем представлен ниже:
- Открытие торговых счетов;
- Предложения и пожелания;
- Общие вопросы;
- Отзывы;
- Торговля в iPro Marketplace;
- iPA-Трейдинг;
- Технические вопросы;
- Партнерская программа iBroker;
- Подтверждение моих документов.
Если для изложения сути вопроса Вам нужно добавить какие-либо файлы с изображениями, скриншотами или документами, нажмите на кнопку «Прикрепить файл».
Затем в открывшемся окне выберите необходимые файлы и загрузите их.
Наименования прикрепленных файлов будут отображены, как это показано на рисунке.
Если какой-либо из документов был добавлен ошибочно, Вы можете удалить его, нажав на 
Когда сообщение будет полностью сформировано, нажмите на кнопку «Отправить».
Сообщение с ответом Службы поддержки Вы получите в Личном Кабинете в течение 24 часов.
Просмотр истории переписки
Просмотр всех отправленных Вами запросов, их статус, а также ответы Службы поддержки доступны на странице «История переписки».
Открыть данную страницу Вы можете двумя способами:
перейдя по ссылке «История переписки» на странице «Полезная информация»;выбрав страницу «История переписки».
На открывшейся странице история переписки представлена в виде таблицы с параметрами:
- Тема — выбранная Вами тема при создании сообщения;
- Сообщение — последнее сообщение в рамках переписки;
- Дата и время формирования последнего сообщения;
- Статус сообщения: новое, в обработке, закрыто.
Все сообщения маркируются:
- Непрочитанные обозначаются
. - Прочитанные —
.
Ответы на актуальные вопросы Клиентов
Ознакомиться с ответами на актуальные вопросы Клиентов Вы можете на странице «Частые вопросы» двумя способами:
перейдя по ссылке «Узнать больше» на странице «Полезная информация»;выбрав страницу «Частые вопросы».
Все вопросы сгруппированы по темам.
Каждый вопрос представлен в виде гиперссылки, при нажатии на которую отображается ответ.
Информационно-справочный сервис
В разделе «Поддержка» на странице «Полезная информация» предоставлена возможность скачать и установить торговую платформу iPro Marketplace.
Для получения детальной информации об использовании торгово-аналитической платформы Вы можете перейти на информационный ресурс Компании, нажав на гиперссылку «Перейти».
На сайте iPro Marketplace info размещены справочные материалы, инструкции, а также обучающие видео-уроки о торгово-аналитической платформе, ее компонентах и функциональных возможностях. Вы также можете задавать интересующие вопросы и обмениваться актуальной информацией на интерактивном форуме пользователей платформы iPro Marketplace.